Gebruiksvoorwaarden voor gebruikers

Deze algemene voorwaarden beschrijven de regels en het gebruik van het online casino en de bijbehorende diensten van Cosmo. Op deze pagina leggen wij uit welke verplichtingen wij en u als speler hebben, hoe wij omgaan met accounts, betalingen en promoties, en welke stappen we nemen bij geschillen. Door gebruik van onze diensten stemt u in met deze voorwaarden en met de relatie tussen u en ons als aanbieder van kansspelen.

Accountverantwoordelijkheid

U bent zelf verantwoordelijk voor het aanmaken en veilig houden van uw accountgegevens. Deel uw wachtwoord niet en geef geen toegang aan derden. Wij mogen accounts sluiten of tijdelijke beperkingen opleggen bij verdachte activiteiten, meerdere accounts per gebruiker, of bij schending van de voorwaarden. Verantwoord gebruik en tijdige melding van onbevoegd gebruik zijn uw verantwoordelijkheid.

Accountverificatie

Voor uitbetalingen en in het kader van naleving voeren wij verificatiecontroles uit. Dit kan vragen om identificatie, bewijs van adres en documenten voor betaalmethoden. Totdat verificatie is afgerond, kunnen opnames beperkt of opgeschort worden. Wij behandelen aangeleverde documenten vertrouwelijk en conform onze privacyregels.

Accountlimieten

Spelers kunnen zelf stortingslimieten en sessielimieten instellen via hun account. Wij kunnen ook limieten toepassen op grond van risicobeheer. Het wijzigen of verwijderen van limieten kan onderworpen zijn aan wachttijden of bevestiging.

Toegangs- en geschiktheidseisen

Alle spelers moeten voldoen aan de wettelijke minimumleeftijd en andere plaatselijke vereisten om te mogen deelnemen aan kansspelen. Personen uit landen waar toegang expliciet verboden is, mogen geen account openen. Door registratie bevestigt u dat u gerechtigd bent om deel te nemen en dat uw gegevens juist zijn.

Acceptabel gebruik van het platform

Ons platform is bedoeld voor eerlijk en legaal spel. Misbruik, fraude, bonusmisbruik, het gebruik van bots of manipulatie van spellen is niet toegestaan. Bij overtreding behouden wij ons het recht voor om winsten te blokkeren, accounts te sluiten en waar nodig informatie te delen met opsporingsinstanties.

Algemene regels voor bonussen en promoties

Promoties en bonussen zijn onderworpen aan specifieke bonusvoorwaarden naast deze algemene voorwaarden. Bonussen kunnen beperkingen hebben zoals inzetvereisten, spelbijdragen en max. inzet tijdens het spelen met bonusgeld. Promoties kunnen regionaal beperkt zijn en zijn niet overdraagbaar. Wij kunnen aanbiedingen wijzigen of intrekken bij misbruik of technische fouten.

Stortingen en uitbetalingen

Wij ondersteunen verschillende betaalmethoden. Stortingen zijn doorgaans onmiddellijk beschikbaar; uitbetalingen ondergaan controles waardoor verwerking kan worden vertraagd totdat verificatie en anti-witwascontroles zijn afgerond. Minimale en maximale transactielimieten, alsmede eventuele verwerkingstijden, staan vermeld in uw account en zijn onderworpen aan onze betalingsvoorwaarden.

Geschillen en klachten

Bij een geschil vragen wij u eerst contact op te nemen met onze klantenservice zodat we tot een oplossing kunnen komen. Als we er onderling niet uitkomen, kan verdere escalatie plaatsvinden via de daarvoor bestemde klachtenprocedure zoals vermeld in uw accountinformatie. Wij streven naar een snelle en transparante afhandeling.

Wijzigingen in de voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden aan te passen. Wij informeren spelers over belangrijke wijzigingen via hun geregistreerde contactgegevens of via de website. Door gebruik te blijven maken van ons platform na de wijziging, gaat u akkoord met de aangepaste voorwaarden.